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东风日产轩逸销售诱导交定金未告知不可退

投诉编号:【1568741】 投诉时间:2025-12-29 21:59 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2026款 1.6L CVT悦享版

本人于2025年9月14日在四川看车,在未最终确定购买意向时,销售以申请折扣为由诱导本人支付5000元,并签订了一个合同,本人以为是购车意向金的合同,并不知情是购车定金及购车合同,且销售当时没有解释定金合同不退,直接引导在签字处签字! 本人目前孕33周,临近生产,诉求是退定金5000元,该汽车店销售员存在以下错失行为: 1.销售诱导本人交5000元定金,且销售没有解释购车合同,未说明定金不能退,直接引导本人签字。 2.已在两个月前联系销售处理,没有给到一个满意的结果,且买方主动与销售沟通愿意承担一部分经济损失,接受一部分扣款,但不接受拒绝退全款!该店销售未及时处理本人诉求及反馈沟通结果,截止到2025年12月16日该4S店仍未处理本人诉求,且该销售微信已单向删除我好友。 3.车是库存现车,没有任何生产和运输成本不买给我们也可以卖给别人4S店没有任何损失

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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