比亚迪宋Pro新能源智驾系统故障导致车损

2025年11月21日晚，我驾驶车辆在道路标线清晰，道路相对封闭的高架快速路上行驶，开启智驾系统，手一直按照他们系统提示，握着方向盘，行走一段以后，车辆随即自动紧急向左打方向，导致车道偏离，撞上路边隔离带，车辆受损，车辆被拖往4s店后，他们初步检查完成，说是智驾系统故障，说是后续还会让总部出具具体原因，几天后，总部回复说是驾驶员（大力矩接管方向盘）导致车辆失控，我对结果不认可，我想请问，如果我们驾驶员不（大力矩接管的话，是不是会撞得更狠，）然后他们又以后台数据多次提示手握方向盘才导致事故，这点我明确说明，这辆车就算你手握方向盘他也会提示，除非在他提示的时候，你对方向盘用力，他才会消除提示，然后他们一直对这个事一直踢皮球，维权无门，遂投诉此平台。