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广汽本田雅阁新车车漆瑕疵 BCM模块故障

投诉编号:【1566605】 投诉时间:2025-12-26 13:01 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:雅阁 投诉车型:2025款 运动系列 260TURBO 尊贵版

本人于10月12日付款,13日前往提车。提车过程中撕去后备厢盖白色保护膜后,发现车漆存在白色斑点及树状划痕样印记(后备厢盖两侧均有)。销售人员称这是厂家贴保护膜时留下的水印,经太阳暴晒或洗车后即可消失,还表示很多新车都存在此类问题。后续我多次与销售人员沟通确认该问题,得到的回复均为印记会自然消除,之后又被告知若无法消除,门店会进行抛光处理。11月5日,我就抛光处理是否有补偿一事与对方沟通,得到的回复是 “没有补偿,就算我们处理好了再卖给你,你也发现不了”。同日,车辆出现雨刮器无法工作、抬头显示亮度忽明忽暗的问题,且当日18时左右在国道行驶期间,自动大灯突然熄灭,导致眼前一片漆黑,险些引发交通事故。后续检查确认是BCM模块故障,已做更换处理。此后我再次就车漆问题与对方沟通,对方表示抛光无法解决,需进行喷漆处理。我要求对方在处理前出具维修方案及相关赔偿方案,对方仅口头承诺将购车时赠送的蓝桶机油升级为绿桶机油,共3桶,对于喷漆处理的后续补偿则拒不回应。我先后3次与厂家沟通,仅收到一通售后人员确认诉求的电话,对方称新车出现质量问题维修即可,没有赔偿,此后再无相关人员主动联系我沟通处理事宜,至今此事仍无进展。现提出以下两点疑问:新车出现车漆问题,门店人员是否明知印记无法自然消除,却采取阶段性敷衍的告知方式,存在欺瞒消费者的行为?新车因自身质量问题需要维修,由此产生的经济损失是否应由消费者独自承担?

广汽本田厂家回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解;如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线,谢谢!手机拨打:400-830-8999座机拨打:800-830-8999

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