比亚迪海豚购车补贴因销售原因无法领取

2024年10月购买的比亚迪海豚车，11月给销售员发的资料旧车置换的资料新车的资料，12月多次问销售员资料问题和补贴是否到位问题，对方回复资料已上传，补贴都未下来，今年的1、2、3、4、5月都有问销售员补贴是否下来。答复一直都是我的还没下来。在今年5月份我们问销售员为什么别人的都下来了，为什么我们的迟迟未下来，才发现补贴的资料需要自己上传。我把和业务员沟通的文字记录附带了，还有微信电话问补贴的时候，这个没有发截屏。工厂的人会联系我们吗我拨打工厂的400客服电话应该是不下100次了。月初我也通过本网站投诉了。但是一直没有人联系我这。我看流程是工厂已受理，让我保持电话畅通。不知道他们联系的是谁？我一直没有接到工厂或者4S店的电话。