本人于【2025/10/31】购买的领克10EMP新车,在购车后两个月内,发现车辆存在后备厢漏水的高风险隐患。经查询,此问题在车友群及网络平台已被多次反映,疑似为同一批次的出厂装配工艺缺陷(如后备厢密封条、焊接或排水管安装等问题),属于非人为造成的质量问题。问题反馈:我就此隐患与购车4S店进行多次沟通,对方售后顾问已口头承认车辆存在隐患,并已为此车订购“打胶”所需配件,侧面证实了质量问题的存在。核心争议:然而,在讨论具体解决方案时,4S店表现出严重的推诿和不诚信:1、拒绝承诺使用科学方法(如高压水枪模拟暴雨)进行检测,检测方式模糊。2、最关键的是,拒绝在维修前书面承诺:此次维修在工单上明确注明为“因出厂装配问题导致的质量索赔维修”。3、对方以“到店再说”等话术拖延,回避书面确认,企图模糊维修性质,可能为未来车辆贬值及责任认定埋下隐患。现状:因4S店无法就保障消费者知情权与公平交易权的基本事项做出承诺,问题被无限期搁置,新车质量隐患至今未得到任何实质处理。车主要求:1、彻底检修:要求厂家及4S店对车辆后备厢进行彻底、科学的检查,并根除漏水隐患。2、规范记录:无论检查后是否需要维修,所出具的任何书面文件(检查报告或维修工单)必须如实、明确记载故障原因与维修性质。如需维修,工单上必须注明“质量索赔”及“因出厂装配工艺问题导致”。3、合理补偿:因处理新车出厂缺陷所耗费的时间与精力,要求给予合理补偿(如保养服务)。4、厂家介入:要求领克厂家正视此批次性隐患,督导4S店规范处理流程,并对车主做出合理解释。
领克厂家回复:2025/12/24收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
