别克君越右后尾灯开裂 希望厂家处理

本人于2024年12.18日在安徽省合肥市购入25款别克君越白金版一辆，在2025年12.17日洗车时发现后尾灯开裂包括边缘分层问题，此前本人车辆已停放一个月未开，车辆停放位置靠右靠墙停放，2025年12.18日把反馈给4s店售后，告知需进站进行检查，2025年12.18日下午前往合肥市众国泓通汽车销售有限公司售后服务站进行检查，被告知通过观察尾灯开裂疑似外力导致，有可能是小石子蹦的或者其他车蹦的，但个人不认同此说法，原因1：尾灯表面无任何磕碰痕迹包括凹痕（图片中翼子板边缘痕迹是车衣）、原因2:尾灯边缘也无任何磕碰痕迹，豁口、原因3:因个人出差车辆停放一个月未动，出差前洗过车，未发现尾灯有开裂。后尾灯边缘分层问题售后接待员带领查看新车尾灯，新车尾灯未出现分层、发白情况，接待告知两处问题会反馈上汽通用厂家，需等待回复。2025年12.22日下午4s来电，告知无法进行索赔，专员回答尾灯开裂判定为外力导致无法质保，后尾灯边缘发白问题是车辆出厂自带也无法进行质保，我询问接待专员这两个结果是不是上汽通用厂家给的判定结果，接待专员回答含糊不清说什么售后经理看过，我向其索要厂家回复的报告，也被告知没有，于是草草了事，对此两项问题本人提出异议，1：尾灯开裂既然已经上报厂家，厂家也给出答复，我需要上汽通用厂家给我出具书面答复，为什么在大灯表面无任何磕碰、边缘也无任何磕碰的情况下判定为外力导致而拒保。2：后尾灯边缘发白分层，进灰，如果是出厂自带问题，我可不可以理解为车灯出厂自带问题，以上为此次事件问题描述，请上汽通用别克厂家尽快处理。