自2015年12月购车以来,车内持续存在塑料异味。初期误认为是新车正常气味未予重视,但随后异味逐渐加重,现已达到刺鼻难忍的程度。经向原经销商咨询获悉,厂家曾针对2014年至2016年1月期间生产的车辆发布召回通知,提供免费更换中控隔音棉等服务。然而本人从未收到任何召回通知,且车辆当前异味问题确实严重。由于原经销商已失去斯柯达品牌授权,现重庆地区授权经销商为另一家门店。前往该店后,对方对隔音棉相关问题避而不谈,仿佛对此毫不知情。当要求协助检查时,其表示需收取300元检测费,若需更换隔音棉则需自行承担费用。现本人强烈要求厂家履行责任,对车辆异味进行检测,并免费更换隔音棉等相关部件以消除异味。此类环保问题直接关系客户生命健康,不应以“未收到通知”或“召回已过期”等理由推诿搪塞。
上汽大众斯柯达厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
