比亚迪元PLUS八合一充电口电器部件损坏

尊敬的比亚迪官方客服及相关监管部门：本人系比亚迪新能源汽车车主，现就今日（2025年12月17日）车辆充电故障检修过程中，售后服务门店强制要求自费维修核心部件的不合理行为进行投诉。故障发生及检修时间：2025年12月17日，车辆行驶中无异常，充电时突然无法建立充电连接，无外力碰撞、涉水及违规充电操作，随即前往上述售后门店进行专业检测。故障检测结果：经门店技师检测，判定为车辆八合一充电口电器部件损坏，无其他关联故障，排除人为使用不当导致损坏的可能。售后强制自费维修，未履行合理质保判定义务：八合一充电口电器属于车辆充电系统核心零部件，并非易损件范畴，且本人车辆仍在合理质保周期内（或：虽门店主张车辆已出保，但该部件损坏属于产品自身质量缺陷，非人为损耗），门店未核实部件损坏真实成因、未出具明确的“非质保范围”判定依据，直接要求本人承担全额维修费用，违背新能源汽车售后质保服务基本准则。服务沟通不透明，未保障车主知情权：检修过程中，门店未向本人出示部件损坏的详细检测报告、质保范围界定标准，仅口头告知“需自费”，对于本人提出的“是否属于质量缺陷”“为何不符合质保”等疑问，未给出专业、清晰的答复，服务流程存在明显漏洞。依据《部分商品修理更换退货责任规定》，新能源汽车核心电气部件（含充电系统相关部件）需提供明确质保服务，若部件损坏为非人为原因导致，车企及售后门店需免费提供维修或更换服务；若质保期内更换核心部件，质保期应重新计算，门店无权随意拒绝质保责任。结合行业规范及比亚迪官方售后政策，充电口电器作为车辆充电系统关键组成部分，不属于“短期高频损耗”的易损件，其损坏多与产品设计、元件质量相关，符合质保赔付核心场景，门店强制自费的要求无合理依据。参考国家市场监督管理总局相关规定，汽车售后需明确公示质保范围、维修价格及判定标准，保障车主知情权，青岛比亚迪喜盛迪门店未履行该义务，服务行为不规范。立即撤销强制自费维修的不合理要求，由售后服务中心免费为本人车辆更换损坏的八合一充电口电器部件，承担全部维修及相关人工费用，确保车辆恢复正常充电功能。要求门店出具本次故障的详细检测报告、质保范围判定说明，书面答复为何初始判定需自费，明确相关依据及标准。比亚迪官方需对门店的不规范服务行为进行核查整改，反馈核查结果及整改措施，杜绝同类不合理售后问题再次发生。维修期间，若需本人额外承担交通出行成本，由门店或比亚迪官方予以合理补偿，保障车主正常用车权益。本人已留存车辆故障现场照片、售后检修沟通记录等相关证据，若上述诉求未在3个工作日内得到妥善解决，将进一步通过12315市场监督管理平台、消费者协会及第三方投诉渠道升级维权，依法维护自身合法权益，同时保留向行业监管部门反馈比亚迪售后服务乱象的权利。