华晨宝马X1大灯灯罩内部出现全部皲裂痕迹

本车保养一直在4s店，还在质保内大灯内部全部皲裂，4s店当场检查无外力痕迹，后续说厂家说是外力因素。拒绝质保，让给出外力报告，说不知道，不清楚，质保由厂家决定，后续不再沟通处理，，让我投诉厂家，沟通400，说让我找4s店，踢皮球？车质网投诉后，现在还是不处理问题！直接拒绝沟通我，网上查过有很多车友出现同类情况。