比亚迪秦L未接收到厂家系统升级

车辆已使用半年没有收到厂家升级服务，拨打厂家电话告知有升级服务，但我没有收到，到4S店检查系统版本是最新的。抖音上有相关升级服务的操作方法，我没有操作成功，请厂家协助！车辆购买后就降价，系统升级更新服务还跟不上，抖音说有新版可就收不到。