2022年12月28日，我在泉州长安4S店购车时，销售明确口头承诺“车辆延保服务期限为3年”，一同前往4s店的朋友可作证；并且当时并未交于合同票据给我，也并未告知在哪可以查看相关的延保信息，过后该销售人员离职，让我添加店内其他工作人员，后续与对接的延保客服提及“3年延保”时未否认，相当于默认该承诺。但我近期在别家4s店保养时工作人员告知可在引力域App查看才发现变成2年延保，向4S店反馈后，对方不仅不承认销售的口头承诺，还要求我举证“3年承诺”（口头承诺无法提供书面证据，属不合理要求），现在长安客服仅道歉却不给任何解决方案，且一再强调店让我仔细回忆当时销售的承诺，我已先后通过12315、12345投诉。4S店疑似想拖到延保生效以拒绝退款。目前延保未生效，我的诉求很明确：要求长安汽车督促4S店撤销延保合同并退款（接受一定的违约金）且对销售误导消费的行为作出合理解释！作为长安车主，本信任品牌口碑，却因4S店的销售误导和售后拖延寒心，希望质车网能帮忙曝光此事，推动长安汽车正视问题，维护消费者合法权益！！
长安汽车厂家回复：客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系沟通，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：951999。
