阿维塔07销售承诺购车返积分未兑现

合同明确表示在签订合同一个月内返21000E值，在多次催促后没有任何进展，销售告知E值给不了转成现金补贴2000元，后续一直推诿扯皮不处理不兑现承诺并告知让我投诉，投诉到厂家及12345没有任何效果，难道有合同有记录，4s店也能无法无天吗，完全不需要兑现承诺吗，不用按照合同约定吗。