
新车使用仅3个月,出现方向盘沉重、左右修方向阻力大,尤其高速直线行驶时,微调方向需用较大力;同时伴随起步打方向方向盘咯噔异响、严重影响驾驶安全。2.2025年11月,反馈空调管处存在共振问题,4S店仅简单打胶处理,胶痕明显且影响车辆外观,未从根本上解决共振。3.2025年12月2日上午,车辆进店保养后,4S店工作人员将抹布遗落在空气滤芯管道,导致车辆行驶时踩油门无动力,最高时速仅30码以下;后续方向盘沉重、转向阻力大的问题进一步加剧。三、4S店违规沟通及威胁行为1.针对方向盘问题,前后往返4S店四五次,仅在12月7日更换“管注”解决转向不回正,对方向盘沉重、阻力过大,异响等核心问题,以“国家标准就是这样、属于用户感知问题”为由,拒绝进一步检修。2.提出不合理解决方案:要么更换方向机,要么收取2000元“买断方向盘所有问题终身质保”,并强制要求签署协议,协议中明确“后期如有违约,需支付5万元违约金”,明确表示“不签协议就不解决问题”。3.工作人员存在威胁行为,声称“若继续投诉导致其失业,将前往我经营的店铺找事”,还提及“会找公关处理我”,严重影响我的正常生活与权益。四、我的诉求1.要求4S店彻底检修车辆,解决方向盘沉重、异响、转向阻力大的问题,并出具书面检修报告,确保问题根源消除,符合安全驾驶标准。2.要求4S店就“保养遗落抹布致车辆故障”“恶意威胁消费者”“强制签署不平等协议”三项行为,向我出具书面道歉。3.拒绝“2000元买断质保”的不合理方案,要求按《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包政策),正常享受车辆售后权益,后续方向盘相关问题需按质保政策处理。
领克厂家回复:2025/12/12收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
