比亚迪汉厂家续保服务流程拖延 未联系

本人2025年3月在网上购买的比亚迪汉的试驾车，4月23日完成的过户，12月2日购买的车辆保险到期，本人提前在比亚迪的APP上咨询保险相关事宜寻找相关报价，在比亚迪APP上报价发现报价存在异常代码，本人从11月27日打第一个咨询电话询问异常原因，相关客服人员做了相关记录，在此期间对比了相关保险，报价均高于新车保险太多，但比亚迪保险先后承诺说尽快给我回复，完成相关续保，并且加急处理。但是从第一个电话到12月9日，已经拨打了6-7次电话，并且已经明确表示了我的车辆处于脱保状态，需要尽快保险报价，可比亚迪官方客服始终没有主动联系，承诺的尽快解决完全是敷衍。在已经脱保了一个星期后，自己无奈主动去购买了外部高价保险。这种工作与服务态度令人失望，脱离了比亚迪的服务初衷，对这款车比较失望。更对比亚迪厂家处理问题的效率感到失望。本人有每一次的电话沟通记录，存在与沟通不符愿意承担法律责任。