北京奔驰GLC售后多收费用未退还

本人作为奔驰车主，现就贵店2025年11月18日违规收取费用、强制扣留车辆的恶劣行为，提出严正投诉，要求立即退还不合理款项600元（含违规保险费、超额拖车费），并致歉。 一、事件核心经过：协商未果遭强制勒索，人身与财产权益受侵 2025年11月18日，本人因车辆维修事宜与贵店服务经理沟通。后因修车方案未达成一致，本人明确告知不会选择在贵店维修，也不会使用贵店指定的物流供应商。不料，该服务经理当场态度急转直下，不仅恶语相向，还联合其深圳的物流供应商，指使乌鲁木齐的合作物流公司设局欺诈——以驱车围堵、强制扣留车辆的非法手段，限制本人人身自由，逼迫本人支付所谓“保险费 + 拖车费”共计800元。当时本人急于脱困，且对方态度强横、拒不放行，无奈之下，经协商后支付600元才得以离开。全程本人已留存完整的录音、报警记录、行车记录仪视频、转账记录及聊天凭证，足以证明贵店工作人员恶意刁难、强制收费的事实。事后，本人第一时间联系该服务经理提出异议，但其对本人诉求置之不理、信息不回，完全无视消费者合法权益。 二、多次维权无果：贵店态度嚣张，厂家监管缺位 自2025年11月19日起至11月26日，本人先后三次正式致电奔驰厂家，明确要求厂家介入协调，责令该奔驰店退还违规收取的600元。然而，贵店始终态度强硬、拒不认错，以“店大欺客”的傲慢姿态拒绝合理诉求。截至目前，贵店未安排任何工作人员与本人沟通致歉，甚至未作出任何合理解释，完全违背汽车行业服务规范及消费者权益保护相关规定，厂家的监管责任形同虚设。 三、违规事实清晰：欺诈收费 + 非法扣车，涉嫌多项违法违规 无凭证收费，涉嫌欺诈骗保：本人多次要求贵店提供该笔600元费用（保险费、拖车费）对应的支付凭证、加盖公章的正规发票及收费明细依据，但贵店始终无法出具。在无任何合法凭证的情况下，擅自向消费者收取费用，已构成典型的商业欺诈，甚至涉嫌骗保违法行为。 未提供服务却收费，于法无据：本人明确拒绝使用贵店指定的物流公司，双方未就物流、保险服务达成任何协议，贵店也未实际提供相关服务，却强行收取保险费，完全不符合“等价有偿”的民事原则，属于恶意勒索。 拖车费远超市场行情，违规加价：本次拖车里程仅7 - 8公里，贵店却收取300元拖车费，远高于当地同类服务的市场指导价，属于变相乱收费，严重侵害消费者公平交易权。 非法围堵扣留车辆，涉嫌违法：贵店联合物流公司驱车围堵、强制扣留本人车辆，限制本人人身自由，已超出商业服务范畴，涉嫌违反《治安管理处罚法》，严重侵犯本人合法权益。 四、明确诉求：限期退还费用并致歉 针对该奔驰店的上述恶劣行为，本人现提出以下严正要求： 1.立即退还违规收取的保险费、拖车费共计600元； 2.自本投诉函发出之日起3个工作日内，由贵店部门负责人向本人作出致歉。