



6月中旬左右购买奇瑞风云T9,购车后一个月不到出现故障,7月初行驶700多公里时,车机出现死机黑屏无法开机的情况,和网络上其他客户反应的问题现象和故障视频情况基本一致。第一时间联系了4S店处理,技术总监告知可能是车机质量问题需要更换车机,当时我未同意更换,让售后将故障判定结果明确打印到维修记录单上,售后不同意出具判定为车机质量问题而需要更换车机的维修单。后面厂家来人拆机刷固件恢复车机开机,可是一周不到又出现行驶过程中各种故障灯突然亮起包括发动机故障灯、防侧滑故障灯、水温传感器灯等,车速显示突然消失,倒车时挂R档时无倒车影像显示,车机4G无信号,手机APP控制车机失败等各种故障现象。8月首保时反馈车辆有高速失速和低速刹车顿挫感(类似刹车失灵后突然生效),售后让升级版本,说可以改善。可升级后不仅未有明显改善,反而将实用的功能升没有了,并且升级后车辆的ECU软件版本号(LTE模块)由原来的能够正确识别到版本信息变为“不支持“了。后面让到店里做版本回退,回退后版本号无变化,故障依然存在,还是显示不支持。更气人的是从故障反馈到车子都已经到服务站做完回退刷机了,人都离开了,这几天时间里面,技术总监居然连故障现象都不清楚,就在安排刷机和所谓的与厂家反馈,还又喊我录制一个故障现象视频。9月份一直说在找厂家查记录核实,最后给的结果是:我以前能使用的现象那是不正常的,不能使用才是正常的。从反应故障一直到现在,问题都未解决,而且现在10月份又出现了城市开阔道路上导航显示GPS信号弱,座椅记忆调整和全景影像调节触屏失灵的情况。另外,4S店服务态度和技术极差,同一问题一直未解决,不投诉不反馈处理进度,每次投诉就只要求客户到服务站检测,根本不解决问题,明显的浪费消费者时间和精力以及增加消费者处理故障的费用。
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司绵阳八达通4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
