智己LS6未按约定交车 要求厂家交车

9月17日锁单，如今都12月了，提车却毫无音讯。询问销售，得到的回复永远是“等”；拨打厂家400客服电话，对方又以“以4S店为准”来搪塞；而4S店则称厂家不给车。双方就这样反复踢皮球，消费者完全束手无策。我想知道，这车到底什么时候能提，什么时候能排产？要求处理。