一汽丰田卡罗拉仪表台擦拭后掉色划痕

跟经销店沟通无果，经销店已按流程提交厂家更换，推卸厂家问题，厂家不给免费更换，经销店不会自己拿钱给换。让消费者自行承担。经销店和厂家售后太差劲，欺骗消费者。大连保税区华通4S店售后经理查验后确认该仪表台台面质量问题需更换，第一次上报厂家没有通过，再次上报厂家后，仍不予更换。厂家不同意更换，4S店方也不予更换，最后让消费者自行承担。2025年8月18日柔软毛巾清水投后拧干轻轻擦拭仪表台（黑色）台面后，部分台面掉色出现划痕，出现问题后第一时间拨打4008101210进行问题反馈，告知去4S店售后查看问题原因，随后联系华通保税区4S店售后那先生微信进行问题沟通，并将仪表台台面问题照片传给了他，那售后告诉我“用表板蜡擦拭”，我随后询问蜡处理会不会后期出现腐蚀皮裂现象？告知不会，说表板蜡是专门擦拭表台及内饰用的，给我推荐了表板蜡，并将蜡的图片发给了我。我想还是等去4S店现场查明原因，是否个别车辆的质量问题。车辆在质保期内，便没有进行私自打蜡处理，避免到时责任不清。还有一方面原因就是我居住地与保税区4S店距离较远，单程近50km，于9月7日去往汽车销售分公司进行问题处理。售后工作人员接待了我，对该问题他确认不了，需让售后经理进行查验确认。随后，售后经理对我所反映的仪表台台面位置进行反复闻、摸、触手电、打光、看等近20分钟后，确认是车辆该部件质量问题，并让售后接待先生进行更换该部件上报厂家走手续流程。说配件到大约8天左右，更换时长需尽一天时间，因为内部线路卡扣较多，需认真仔细，我便提供了保养手册和行驶证复印后便离开了。等待时间8天后，9月15日周一下午13:58分我便主动微信联系了接待，17:26分微信回复说，“这边暂时没过，给你向厂家提了一遍，没有过”。我问其原因，“厂家说是自然现象”。我于周日17:34分拨打了4008101210电话，反映了“4S店售后经理确认为仪表台台面质量问题，提交后厂家未过的情况”，通话时长8分52秒，工作人员记录后说2-3个工作日，会有天津号码主动联系我，于9月16日14:13分接到02259804799的来电，自称一汽丰田顾客服务中心负责人，姓王。又重新向我了解了这一问题情况，我再次说明“售后经理确认是质量问题，更换部件，并向厂家提交了该情况更换，是厂家没通过”，王负责人说。厂家没通过。经理都确认了，还让我去找经理。他告诉我，厂家也回复了，问我还有什么诉求吗？我说按质保给我更换就行了，也没有其他诉求。天津方面王姓负责人说，他会联系售后经理进行确认，两到三个工作日会有人主动联系我，直到今日9月27日也没人联系我，该问题一直没有得到解决。我的车辆曾因空调出风口面板内部溢胶问题，于2025年7月27日进行了保修更换，随后不到一个月时间，又出现了仪表台台面的问题。严重影响了车内的美观，特别是厂家对待该问题的处理态度，严重影响了我对一汽丰田车辆的使用感受。随后。我于2025年9月21日向天津方面一汽丰田总部董事长邱现东和一汽丰田总经理藤原宽硬分别寄了2封挂号信，反应该车辆仪表台面问题一直未得到解决，无人问津，9月26日挂号信送达一汽丰田总部，却被拒收退回。仪表台台面擦拭掉色，出现划痕现象，厂家非说成是自然现象，不到一年的新车，要是自然现象，也不应该出现在个别部位吧？常人易懂的道理，非要歪理邪说，推卸责任。售后经理现场查验确认，责任清晰明了，事实清楚，还不能说明问题吗？厂家随后再没下文。对话现场沟通都有录音为证。借助该平台真实、客观反映一汽丰田仪表台台面出现的问题。希望得到有效解决，感谢。