奇瑞风云A9L销售承诺不兑现 要求处理

事件经过如下：1. 8月24日，我在奇瑞风云店试驾风云A9L，计划以旧车置换并享受补贴。销售人员承诺可办理上海置换补贴，确保能拿到，且最晚9月20日提车。为尽早提车，我于8月26日接手了朋友7月在该店通过奇瑞APP支付的5000元大定订单。2. 9月上旬，多次询问提车进度，销售人员仅回复“在催”，未给出明确时间。因多地补贴政策陆续暂停，我十分焦急。3. 9月10日，上海置换补贴政策调整，要求车辆需为上海牌照。经奇瑞厂家400确认，车辆预计9月20日左右才下线，与销售人员承诺的提车时间严重不符。此时销售人员改称可办理江苏补贴（比上海补贴少3000元），我表示同意。4. 9月24日车辆到店，约定26日验车、开票，计划国庆前提车。但26日验车后，销售人员表示无法开具江苏发票，原因不明，让我在店等待，仅称“领导在协商”。5. 9月27日，销售人员提出必须全款才能开江苏发票（我原计划贷款，且此前已多次确认可贷款）。我联系厂家400后，4S店经理回电称“在想办法”，让我继续等待。当晚江苏发布公告，将于9月28日晚暂停补贴。我再次联系400，问题仍未解决。6. 9月28日，多次致电400，客服仅表示会记录并联系4S店，无实际进展。下午4S店经理仍让我等消息，至当晚客服反馈：4S店建议我退车。7. 9月30日，与店总面谈，对方表示无法承担损失，给出三个选择：等待国庆后新政策、立即提车补偿2次保养、直接退车。我选择等待政策。8. 国庆期间，4S店无人与我联系。至10月14日，因未见新政策且对4S店及品牌处理态度失望，我决定退车。9. 销售人员与店总同意退车，但以订单原为朋友支付为由，表示退款需退回朋友账户，并要求朋友与店方沟通。此后一个多月，4S店以审批流程慢、车辆未售出、投资人不同意等理由多次拖延退款。10. 12月1日，4S店约见我朋友，正式告知不能退款。核心诉求：4S店存在虚假承诺、拖延推诿、侵占定金等行为，严重损害客户权益。现恳请车质网帮忙与厂家沟通，尽快勒令该店立即退还5000元定金，维护公平交易环境与消费者合法权益。