一汽奥迪Q5L发动机故障灯亮 要求处理

事件起因： 2024年11月9日去杭州滨奥4S店做保养时，在店内工作人员推荐下20500元购买了由经销商提供保修的延保合同（八大件延保）， 事件过程： 2025年4月15日发动机故障灯亮了，开到家附近汽修店查看，发现是节温器坏了、发动机油底壳漏油、发动机支架垫漏油下沉。 随即联系经销商要求延保，被告知只有油底壳漏油在保修范围内，但无法提供保修服务，理由有二：一、未根据厂家建议的公里数进行保养，二、在其他维修机构进行了拆装检查。因上述两点违反延保服务章程，终止延保合同。 需求： 退合同、退费。原因：1、购买这份延保合同后未提供任何延保服务内容；2、条款过于苛刻，正常使用过程中，汽车发生故障肯定是就近原则检查，再决定哪里维修，这款车发动机故障灯和灯光故障灯偶尔会亮起，“按照延保服务章程只要在其他维修机构进行了检查、拆装就终止合同。”明显不合理，活活的大坑。3、额外购买的延保服务内有特别的要求条款，却没有在每次保养周期到之前进行特殊的提醒。4、车主收到的延保合同上面只有首页签了自己的名字。 后续进展： 我在11月29日正式提出投诉和需求，当天杭州滨奥店回电告知：同意退费，需在周一财务上班后核算具体金额后进行退费。 12月1日上午接到滨奥电话，告知：虽然合同签约和付费是在滨奥，实际合同主体是奥通4S店的，后续需要和他们沟通。 随后立马接到奥通工作人员电话，告知：无法进行退费。理由有二：1、延保合同购买已超过24小时。2、延保合同马上要到期了。（延保最长至2027年9月17日）