本人车辆在某售后服务店进行首保及故障维修时，该店未开具接车单据，未使用座椅、方向盘保护套，施工过程中也未铺设漆面保护巾。首保仅更换了机油和机滤，未对其他项目进行检查。保养及维修完成后，次日APP仍显示工单处于“接待”状态，未派工；且无法查询到维修记录，保养记录仍显示“检测中”。多次要求开具保养与维修结算工单均未获得。此前投诉后，服务店的回复内容存在虚假情况。目前，本人尚未收到保养和维修的完工结算工单，仅收到两份保养和维修委托书。此外，APP上也无法查看保养施工记录及车辆健康检查结果。请服务店提供相关证据（图片或视频）。
奇瑞汽车厂家回复：“接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：据我司汕头福鸿4S店反馈：首次免费保养（更换机油和机油滤清器）时间为购车6个月或行驶5,000公里（总里程）（以先到者为准），车辆当天保养时，除了换机油和机滤，还给客户做了健康检查，免费清洁车辆。已按其要求建单并结算，结算费用为0，同时按客户要求，打印出清单并盖上服务站章给客户，系统有保养记录的，因线上接车无法查询到车辆，故使用电脑开单，APP可以查询到的，纸质单据也给了客户，服务站都是全国统一的服务站章，APP上目前只能看到保养单，无法看到维修单。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！“
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