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东风日产天籁发电机甩油 多次沟通无果

投诉编号:【1548101】 投诉时间:2025-11-28 17:10 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2021款 2.0L XL 舒适版

2021年1月提车,2022年上半年就出现发电机甩油的情况,当时4S店叫观察下,结果越来越严重,等到2020年6月份更换了发电机,更换后半年在2022年底又出现甩油,4S店开始扯皮说之前更换发电机时皮带没有清洗,结果清洗后再观察,时间又拖了半年到2023中旬,4S店维修的换人,不认可,说上次的人没清洗干净,各种推脱,要再清洗一次,结果又再清洗了一次,再观察,结果又拖到2024年上半年了,原有的买车维修的4S店停业了,后来就打厂家电话,后来对接上现在的4S店,结果在2025年2月更换了发电机(后来确认才知道换的再制造发电机),到了2025年8-9月时候保养又发现甩油的问题,从买车到现在发电机甩油的问题一直没有解决,所以下次他们这次给我要求厂家这次给我更换发电机的同时要求针对发电机部件质保延长到2年,如果两年内又甩油再更换发电机,从更换日起再延两年,但是现在他们目前只帮我更换了发电机,延长质保的事一直不落实处理,厂家和4S店在打太极,互相推脱,上述视频是2025年2月份更换的那个发电机后来甩油的视频,在4S店保养的时候拍的,现在4S店对接的窗口态度恶劣,厂家就外包客服在对接,这样向厂家投诉几十次无果,还请帮忙推动结果此事,感谢!

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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