乐道L60购车支付定金经销商未退还 希望处理

一、事件经过，2025年11月1日我通过乐道App在您方销售人员的指引下，为L60车型支付定金并完成“锁单”操作。在支付及锁单过程中，销售人员未明确告知“锁单后无法取消且定金不予退还”的具体规则。2025年11月2日至2025年11月27日，因个人原因，我主动联系销售人员提出取消订单。然而，系统显示订单虽已取消，但退款金额为0元，且销售人员以“已锁单”为由拒绝退还定金。二、投诉事实与理由1.未尽到充分告知义务，涉嫌误导消费在整个定金支付和锁单流程中，销售人员仅强调车辆优惠、抢占名额等积极信息，却对关键的“锁单即不可退定金”这一重要限制性条款未进行充分、明确的提示和说明。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。贵方销售人员的行为已构成对消费者知情权的侵害。2.合同条款存在争议，应属无效或可撤销我在支付定金时，未见到完整的书面购车合同，也未有机会对合同条款进行审阅和确认。销售人员在未充分解释的情况下，引导我快速完成锁单操作。根据《民法典》相关规定，一方利用优势地位，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。3.定金退还规则与销售承诺不符在支付定金时，销售人员承诺若后续无法提车，定金可以退还。然而，当实际提出退款时，却以“锁单后不退”为由拒绝。这种前后不一的说法，严重损害了消费者的信任，也违反了诚实信用原则。三、投诉要求立即退还定金：要求贵公司立即退还我支付的全部定金款项。给予合理解释：要求贵公司就销售人员未尽告知义务、操作流程不规范等问题给出正式的书面说明。改进销售流程：希望贵公司能吸取教训，规范销售人员的销售行为，确保在未来的销售过程中，对所有关键条款进行明确告知，保障消费者的合法权益。