沃尔沃S60颠簸路发动机舱异响 车内异响

2年多内均在4S店进行维修保养，该问题曾在2024年初反馈到4S店，工作人员以没有问题、不建立工单为由回复客户“正常，无需维修”。当前异响（哒哒哒）问题具有以下特点：1.异响位置靠近驾驶位；2.异响非持续性，但在井盖、快速路接缝、高架路接缝、不平整乡村道路、水泥上下坡等路段触发概率较高；3.本人能明确听到并多次提供视频为证；4.4S技术人员始终以“听不到”为理由表示正常、无法维修。在此过程中存在以下情况：1.4S店未根据提供的视频和实际表现进行进一步排查；2.无任何上报厂家动作；3.未形成明确的技术诊断路径；4.4S店多次以“厂家就是这样的判断”进行口头定性，但拒绝在工单或书面中记录，仅同意录音；5.多次拨打厂家客服，均承诺48小时内回复，但至今已超过一周未收到任何形式的回访。为保障行驶安全与正常维保权益，现提出如下诉求：1.希望厂家安排具有资质的技术支持介入排查，而非继续停留在4S店的主观判断；2.需要明确的排查流程与书面诊断记录；3.在未确诊前，不应再以“听不到”为理由结束沟通。