星途凌云车机不带断点记忆功能 要求升级

本人于2014年9月购入星途凌云车型，用车期间发现车辆存在车机频繁卡顿闪退、导航定位偏差、空调控制逻辑异常等问题，严重影响日常驾驶安全及使用体验。自2024年10月起，本人先后多次通过星途汽车官方400热线反馈该问题（投诉时间包括2024年10月1日、2025年11月10日等），明确要求品牌方通过OTA升级修复故障。但每次客服均以“已记录并反馈至技术部门”为由敷衍回应，未提供任何实质性进展：既不告知该故障是否纳入OTA升级计划，也不说明能否修复、修复时间节点，更未给出线下维修等替代解决方案，全程以模糊表述拖延，导致问题持续至今未解决。作为消费者，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，我依法享有知情权与售后保障权。星途客服多次接收投诉后未推进实质处理，属于典型不作为，不仅侵害了我的合法权益，也违背了车企应尽的售后责任。现向车质网投诉，恳请平台介入督促：1. 星途品牌立即明确告知故障的OTA升级修复方案（含具体修复时间、升级内容）；2. 若无法通过OTA升级修复，提供书面替代解决方案（如免费线下维修、合理补偿等）；3. 对客服推诿不作为的行为进行整改并作出说明。