比亚迪秦PLUS经销商服务承诺不兑现

我的车报了保险，他们联系的很快，前期沟通时表示一切都能办理，但到店后却无法处理。车辆有生锈部位，希望他们协助处理，对方称无法解决，需联系购车店。我想知道：事故喷漆与生锈喷漆难道不同吗？生锈处哪怕简单补漆也不行吗？非要去购车店？这到底是他们在推诿责任，还是不愿做不赚钱的业务？对此店非常失望，不知谁能处理此事。