上汽名爵MG4经销商不予退还订金 要求处理

诉求：上汽官方退2000元定金购车经过：2025年我9月7日订MG4车，app下单2000元+门店交了3000元订车。合同微信确认，微信聊天答应半个月交货。到9月28日无车（江苏省补停止），因此当天买了其他车，因无法按时交付发起退款申请，现在4s店已退3000元定金。但是名爵官方没有任何信息回复，9月28日前多次拨打官方400电话和app提交服务单发起多次催车或退定要求，无任何回复。9月28日后也是多次拨打400电话，400答应48小时回复的也没有回复。要求处理。车质网之前投诉过，说是厂家会联系我，但是一周了没人联系。