一汽红旗H5承诺首任终身质保承诺不兑现

我于19年3月在长沙购买红旗H5车辆，25年11月已行驶163000公里，其中全部按照终身质保要求于4S店保养，11月10日，胎压传感器出现问题，需要通过终身质保索赔，我来到中山红旗，4S店工作人员不先检测，先告知我需要提供行驶证原件，并且注册日期和发证日期不能超过14天，我打红旗官方客服，厂家却一直推诿，以我的车辆超过10万公里为理由，要求我提供注册日期与发证日期不超过14天的行驶证原件，但是我已经丢失补办过了，厂家就一直要求我提供绿本，但是我已经抵押绿本。于是厂家明确拒绝我的索赔要求，并且表示要终身质保就必须提供以上材料原本。我请问，一汽红旗作为一家国企，是否以为人民服务为宗旨？你们的系统就不能查到首任车主信息吗？必须要为难客户才能表现出你们得强大吗？我要求，以红旗后台系统为准，继续履行终身质保条款，达成我的索赔要求。