上汽名爵MG4经销商承诺退还订金不兑现

本人于名爵新MG4预售时订购了一台，销售人员承诺一个星期内提车，遂大定。未按约定时间交付车辆，一直没车。然后退订。退订后退款一直未到账，期间客服推脱扯皮。退订用了一个月，退款又拖了一个月一直没到账。要求处理。