凯迪拉克XT5新车货不对板 要求4S店退订金

2025年10月10日我在肇庆凯迪拉克4s店订购了一辆XT5汽车，转账2万元订金，10月28日该店通知我新车到店，我们约了11月2日验车提车，11月2日上午我和家人到店验车，发现该店没告知我私自给新车加装了声控尾门，并且加装后导致车辆尾门板件异常松懈，存在异响问题，把好端端的原厂原装车变成拆装车，我所订购的车型在官方配置无声控尾门功能，展车也没有该项功能，4s店交车货不对板违反了订购合同的条款第三条“甲方保证按照乙方订购的车型、颜色及选装配置交付乙方”，我们购买新车要求原厂原装因此不收货，向在场的销售和大堂经理表达了不满和诉求，要求4s店违约退订金，工作人员让我们回去等通知。11月2日下午我接到销售电话说让我们来店内沟通协商，我和家人再次来到4s店，沟通期间该店的服务态度非常差，表现为工作人员语气傲慢、扯开话题、不承认问题等，我们要求退订，沟通无果回程。第二天3号傍晚，该店一个自称总经理的人打电话来给了我们处理方案：帮我们再找一辆新车，如果找不到退两万元订金给我们，但我们表示不信任该4s店服务，不想在他们这里买车了，对面总经理口头承诺做好服务，我们才回答给他两周时间找车。两天后，我查到该4s店早在10月28日就以我名义虚假提车交易、提前开发票，这些操作都是在我不知情下进行的，严重侵害消费者权益，我联系该店要求退订金不再交易，该店也诸多借口推诿，这样的服务如何让消费者信任？我的诉求：要求凯迪拉克4s店退还订金2万元给我账户。恳请有关部门帮忙协助，谢谢！