别克英朗打转向异响沉重 不自动回正

转向有异响，方向盘沉重不回正,2024年10月份去别克4S店保养时反应问题，店员建议我两千多换方向机，否则不做处理。这是产品缺陷，怎么该由消费者买单呢？事情一直拖到现在也没处理，有两次还差点因这问题出事故，实在忍不了只能投诉待处理了。