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一汽丰田RAV4荣放未尽告知义务造成车漆染色

投诉编号:【1531634】 投诉时间:2025-11-03 17:06 投诉品牌:一汽丰田 投诉车系:RAV4荣放 投诉车型:2024款 2.0L CVT 两驱 都市版

2025年10月14日,本人在合肥丰田4S店购买了一辆白色丰田荣放汽车,提车时,4S店工作人员在车辆左右两侧的后视镜上悬挂了红色丝带,当时工作人员没有任何告知或提醒。10月22日,发现两侧车门(后视镜下方)白漆被红丝带染色,尝试多种方式均无法擦除,后经专业汽车维修店检查确认,红色染料已渗入漆面,需通过打磨或抛光处理才有可能去除。本人认为:经营者对可能危及财产安全的服务,应当作出真实说明和明确警示。红丝带掉色可能污损车漆属于可预见的财产损害风险,4S店未提前告知,未履行基本警示义务,由此造成的损失,安平4S店负有不可推卸的责任。此后,我多次联系4S店及一汽丰田相关部门,均未给出正面处理方案。现依据《消费者权益保护法》相关规定,提出以下诉求:1、4S店承担车门漆面修复的全部费用。2、因打磨或抛光对新车漆面会造成一定的损害,导致车辆贬值,要求适当的赔偿。3、要求4S店未尽告知义务及事后推诿道歉。

一汽丰田厂家回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。

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