广汽丰田锋兰达诱导购买延保 隐瞒信息

尊敬的车质网客服团队：您好！我在4S店购买上述车型，并在销售人员的诱导下购买了汽车延保服务。现发现该购买过程存在明显的误导和隐瞒行为，该销售趁我不在旁边，向我女儿推销了车辆延保服务，我女儿刚大学毕业对车辆及保修政策什么都不懂这严重侵犯了我的消费者知悉真情权。购车当天，销售人员以“原厂延保保障全面“为由极力推销，宣称购买后可享受，如“5年/16万公里整车全部件免费更换”“后期维修零成本”“不买延保原厂质保缩水”等。在介绍过程中，其刻意回避延保服务的实际提供商（非广汽丰田厂家），对保障范围的限制条款（如易损件、老化件除外等）只字未提，也未出示完整的延保合同供我阅读。因当时正处于验车交车的忙碌环节，销售人员不断催促，直接将电子合同翻至最后一页引导我签字，全程未提醒需仔细阅读条款。交款后我才发现，实际延保合同内容与销售人员的口头承诺严重不符：保障范围仅涵盖部分核心部件，而非“整车全保“，且诸多常见故障情形均被列为免责项。此外，所谓“原厂延保“实际由第三方公司提供，与4S店宣称的厂家服务性质完全不同。事后我多次与4S店沟通，要求退还延保费用，但对方以“合同已签订“为由拒绝，对当初的虚假宣传拒不承认。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，我有权知悉服务的真实情况，4S店的隐瞒和误导行为已构成侵权。我的诉求：1.?要求北海广汽丰田工业园4S店全额退还延保费用5580元； 2.?要求广汽丰田厂家对该4S店的虚假宣传行为进行核查处理，并向我作出合理解释。我已保留相关证据，包括延保付款凭证、与销售人员的沟通记录（如有录音或聊天截图可注明）、延保合同等，可随时提供。恳请车质网协助维护消费者合法权益，期待尽快得到解决。