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特斯拉Model 3购车支付定金 经销商未退还

投诉编号:【1529564】 投诉时间:2025-10-31 00:38 投诉品牌:特斯拉中国 投诉车系:Model 3 投诉车型:2025款 改款 后轮驱动版

我购买特斯拉车时,销售宣传广东或广东周边城市有汽车置换补贴和新购双重补贴政策可领取,订单已约定2025年10月28日在广东深圳市提车。但因深圳汽车置换补贴于10月28日突然停止实施,交付方表示最后要在10月30日要么提车,要么更换交付城市(只能有一次更换机会)。该品牌拒退定金或延单,侵犯了消费者知情权与公平交易权。协议缺失,合同订立程序违规:2025年9月6日,该品牌销售仅通过微信索要验证码,在我未签署任何书面协议、未确认电子协议条款的情况下,直接生成购车订单(有验证码沟通截图、订单生成短信为证)。根据《民法典》第491条,互联网订立合同需“明确展示合同内容并经用户确认”,该品牌仅以验证码替代确认环节,未提供可查阅的完整协议,属于“未达成真实意思表示”。政策突变叠加程序瑕疵(资格秒没,正常百姓难以抢到资格),继续履行显失公平:10月28日深圳补贴突然停止,属于订车时无法预见的情势变更;而该品牌的违规订车流程,导致我在未充分评估风险的情况下支付定金,现面临“损失定金”或“高价购车”的困境,符合《民法典》第533条“情势变更”情形,订单应允许变更或解除。 投诉请求:1.全额退还1000元定金(因合同订立程序违规,定金条款无效);2.若无法退定金,延长订单有效期至深圳或周边城市(不超过500公里),等恢复对应金额(1.6万或以上)置换补贴之日;3.请车企书面说明“验证码订车未出示协议”的操作依据及合规性证明。

特斯拉中国厂家回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,工作人员将尽快联系您。特斯拉致力于为每位车主提供智能便利的出行体验与高效温暖的服务400客服400-910-0707。祝您生活愉快体验,我们将持续关注您的用车情况,竭诚为您服务。如果您有任何疑问,请致电特斯拉400客服400-910-0707。祝您生活愉快

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