北京奔驰C级经销商维修后天窗无法打开 大灯不亮

今年3月底在宁波奔驰4S店事故维修及保养，拿车当天发现天窗打不开联系店里工作人员，工作人员建议回店检查处理。因距离4s店路程较远，并不影响正常使用，想着下次回店保养一并处理。九月底发现事故更换后的大灯不亮车子无法正常使用，致电厂家400，店里工作人员解释天窗打不开是因为保养时需要另外付费做“天窗润滑清洁项目”，没做该项目致使天窗打不开。用户表示车子在保养维修及取车发现问题时并未有工作人员告知。后车子10.14拖车至店里检查维修，并在拖车前致电400告知4s店对该车进行对接，15号及16号均联系400咨询该车进展情况，无人答复。直至16号致电400后店内工作人员才对接上车辆，检查后回复解释天窗属于老化磨损，正常保养时不会检查天窗。用户表示送修保养前天窗功能使用一切正常，并致电400厂家咨询保养时是否检查天窗，400表示保养都会检查。后再次询问店内工作人员表示已咨询400，店内工作人员解释保养时已检查天窗功能确定正常，用户表示需要店内提供相关检查依据，工作人员解释保养时用眼睛检查并拒绝提供检查依据。前后解释不一致，推脱责任，事故更换后大灯故障需要保险公司重新理赔，期间4s店无人联系，用户24号致电保险公司重开案件处理。14号进店至今无法提车，期间多次联系400沟通协商，均无人答复，严重影响车子正常使用，表示很不满意！要求处理。