广汽本田凌派正时皮带掉毛导致涡轮损坏

车辆在2025年10月20号发动机故障灯亮，到4S店后，技师就用电脑读了一下故障码，然后告知是油侵式正时皮带掉毛引起油路堵塞，要更换正时皮带，滤网等配件。因为该车型有很多车友都出现过这个问题，所以厂家是有免费延保服务的。我第一次打厂家电话时确认，我的车在这个免费更换的范围内。我把车放到4S店后，第二天4S店告知我，需要我提供保养记录才能申请免费处理。根据国家新三包法，厂家无权要求我提供该记录，且我在外地用车也多，无法提供完整记录。到现在28号已经过了8天，厂家从不给我反馈处理进度，我已经打了厂家十几个电话，每次厂家400都是说反馈了的，但是处理问题是另一个部门，没有处理结果，也不知道到哪一步了，就让我等。感觉厂家400就是故意拖延，为什么8天都没有任何处理方法，我都有完整的电话录音。我已经表明，如果是我因为换了差机油引起的，我可以自费维修。我让4S店和厂家拆下相关的配件去鉴定，但是他们也不拆任何的东西，就把车放在那里不管了。我要求厂家可以主动联系我，告知我处理方法，该车型的正时皮带有大批量质量问题，明明有延保，为什么还要拖着客户，对客户使用冷暴力。