方程豹豹5购车时承诺提供积分未能兑现

于2025年8月24日及2025年9月11日通过方程豹app分别下定一辆豹5及钛七，当时比亚迪方程豹公司承诺的车主权益赠5000方程豹积分，且未说明是以车主认定时间为准。本地经销商4s店协助办理，至今未收到任何积分；过程中多次拨打400电话也均是无任何作用，客服人员态度也及其恶劣未等你说完话就挂断电话，承诺时间内也未回电。9月份起比亚迪方程豹单方面取消赠送邀请人积分的车主权益，切未以短信及电话方式告知参加活动的车主，只是单方面在app积分页面发布，也没有弹窗什么的。上述行为已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定：1.违反第16条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”，积分赠送是双方明确约定的权益，方程豹单方面取消未履行约定义务；2.违反第20条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”，若积分承诺属于购车宣传内容，未兑现的行为构成虚假宣传，侵犯本人知情权；3.违反第26条“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明”，若被投诉方以格式条款保留变更/取消积分的权利但未显著提示，该条款无效，其行为属于排除消费者权利的不公平交易行为。希望平台能帮消费者维权。能妥善解决问题。