比亚迪汉座椅掉皮 质量问题拒绝索赔

8月份发现座椅有点掉皮，给他们售后发过图片，没有回复我，10月23号发现越掉越多了，开去4S店以后，他们回复我说因为外界因素影响，不给予免费解决，给他们总部客服打电话也是这样回复我，我不明白外界因素影响是什么，是不是意思买了他们比迪亚的车是不能坐上去开的，开了以后有问题就是外界因素影响。