长安马自达阿特兹后减震弹簧断裂

左、右后弹簧断裂，导致后车身整体高度塌陷、角度偏移，严重影响车辆操控和稳定性，对驾乘人员安全构成严重威胁。此故障为整车零件的关键特性，按FMEA的严重度为高，发生频次为共性，且可探测度极低，故障前无任何警示、故障后无法感知，行驶过程中随时会严重威胁到自身和其他人员和车辆的安全。长安马自达400-800-2777客服8032极不专业的将问题归咎为“外力导致”、“使用原因”等用户责任，且以超出三包日期为由拒绝无偿更换。实际经查该故障为共性问题，经某维修站点取证，仅当月该店即维修超过几十台。诉求：1、对减震弹簧进行索赔，厂家指定4S店对故障车辆进行无偿更换；2、立即调取终端市场维修数据，正视故障严重度和频次，充分评估是否纳入召回，积极应对已经发生的问题，避免将客户人身安全暴露在实时可能出现的风险中，也请相关部门能给予敦促。