别克英朗车辆转向沉重 方向盘按键失效

转向助力系统时有时无，方向时重时轻，重的时候两只手要用力才能转向，就跟开拖拉机一样，去4S店保养车时问了厂家召回更换方向机压块事宜，4S店回应厂家不召回，只刷程序，程序都刷了2次了，这个问题依旧存在。我的车没磕没碰，多功能方向盘按键失灵，按音量减键就自动切歌了。