一汽奥迪A6L方向盘自然破损 要求处理

方向盘无缘无故破损，9月2日去经销商处检查，告知让我等厂家回复，结果当天下午就告知正常磨损不能更换，手都磨不到的位置，而且我也不是左撇子，那里来的正常磨损？感觉厂里处理问题太草率太敷衍，后面打厂家400电话投诉近一个月，厂家不重视还是得不到处理，回复就是去反应，现在都反应一个多月了还是同样的话术，厂家三包不是厂家保的吗？为什么一个小问题处理不了，难道出了质量问题不应该找厂家吗？一汽也是国企，就是这样做表率的？这就是一线豪华品牌的服务态度？可以目中无人可以为所欲为吗？