2024年7月3日,本人父亲在比亚迪汽车王朝网4S店购买比亚迪元PLUS荣耀版,使用期间前大灯出现故障,于2025年8月14日到该店维修,被收取7300元维修费。8月15日本人咨询售后,对方称故障是洗车时添加消毒液导致腐蚀引发的。本人不认可该结论,理由如下:·因果关系不成立:4S店未提供书面拒保说明及官方检测报告,无法证明消毒液与大灯损坏有直接因果关系;消毒液本身就是清洁作用,使用消毒液洗车是正常介入因素,若普通消毒液能破坏车灯密封性,说明车灯存在质量问题,4S店应承担保修责任。·用户操作合规:比亚迪《用户手册》未禁止用消毒液清洁车辆或车灯,父亲按常规比例稀释使用,未违规。4S店违反法定举证义务:根据《消费者权益保护法》,经营者需举证商品瑕疵非消费者责任,而该4S店未提供相关证明,单方面推责违法。本人诉求为全额退还7300元维修费,4s店履行保修义务。
比亚迪厂家回复:感谢您购买比亚迪汽车,我们已将您所反映的问题反馈至相关部门,请耐心等待,同时请保持手机及其它设备畅通,方便工作人员与您联系,祝您生活愉快。
