比亚迪海豚驱动电机异响 要求免费更换

投诉事由及经过故障发现与进店检查：本人在日常用车中发现车辆行驶时车内存在异常噪音，遂于2025年10月11日驾驶车辆前往4S店，请求对故障原因进行专业检查。故障诊断结果：经4S店检修人员检测，确认车辆噪音问题源于电机故障，需通过更换电机解决。因车辆仍在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（即“三包规定”）的有效期内，4S店工作人员当场表示会将车辆故障及三包资质情况反馈至比亚迪厂家，申请免费更换电机。厂家与4S店的拒绝理由：后续4S店告知本人，比亚迪厂家以“车辆在6.4万公里保养时未更换齿轮油”为由，拒绝提供免费电机更换服务。厂家称，本人车辆在行驶至6.4万公里保养节点时，仅做常规保养，未按要求更换齿轮油，因此丧失电机部件的三包权益。关键事实澄清：1.本人确于2024年12月30日（当时车辆行驶里程为64004km）前往该4S店进行保养，期间店员仅口头建议更换齿轮油，但未以任何形式（包括口头明确告知、书面提醒、合同注明等）说明“不更换齿轮油将导致车辆丧失三包服务”，未履行关键权益的告知义务。2.比亚迪厂家后台系统可查询本人车辆的全部保养记录、里程数据及车主联系方式，在车辆达到需更换齿轮油的里程节点时，厂家未通过电话、短信、APP推送等任何渠道向本人发送提醒，同样存在告知义务缺失的问题。四、投诉诉求依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》及本人与4S店签订的购车/保养相关协议，本人车辆电机故障发生在三包有效期内，且“未更换齿轮油”系因4S店未明确告知后果、厂家未履行提醒义务导致，并非本人故意或重大过失造成，故要求：1.4S店立即为本人车辆免费更换合格电机，并承担此次故障检修的全部相关费用（如工时费等）；2.比亚迪厂家对此次三包权益判定流程进行复核，纠正因告知义务缺失导致的不合理判定，保障车主合法权益；3.4S店就此次服务中未履行告知义务的行为向本人作出书面说明，并承诺后续保养服务中严格履行关键权益的告知义务。