一汽丰田RAV4荣放变速箱故障 服务承诺未兑现

汽车才购买14个月，变速箱故障，需要更换，当时跟4S店达成协议，补助3次保养，7天通勤补贴，但4s店一直不处理，说需要进系统申请，需要提供发票和购车合同，我已经提供了发票和车辆登记证书，但我没有找到购车合同，4s店不给处理。