我及妻子在邻居推荐下于2013年在4S店购买别克凯越尊享版黑色车一台！（车辆在妻子名下），近期发现驾驶台板全面开裂，经上网查询该系该型号车多人反映同一情况，为设计缺陷！厂家曾为此问题召回并免费更换维修！我问推荐人，其称于2023年发现同一问题在4S店免费更换，当时维修人员也曾称过了召回期，但还是给免费更换了！我于2025年10月8日多次联系4s店，其工作人员以已过厂家指定更换期为由拒绝免费更换！后多次拨打其厂商4008202020均称正在处理流程中！拨打区域厂商电话均称已反馈！但至今无人回电话及有效勾通！我要求回复以下四个问题：①是否为设计缺陷？厂家以前以什么目的召回或搞免费更换活动？②活动期间为什么不及时通知用户？以什么方式，什么渠道通知的？活动开始时间及结束时间为那一天？③我的推荐人为什么可以在活动结束后免费更换，而同一款车，同一车龄为什么我们要付费更换？④在出现问题后为什么不及时勾通和回复？是品牌方以为可店大欺客吗？本人要求免费更换配件及赔礼道歉！保留其它相关权利。
上汽通用别克厂家回复：车辆使用年限已超整车质保期限
