亚太沃尔沃S90转向异响 要求处理

在一年半前投诉后，同样问题再次出现。本人于2024年3月在4S店购买沃尔沃S90智远轿车一辆。然而，在购车后仅14天，车辆方向盘在转向时就出现“咯噔“或“沙沙“的异常声响。此后，该问题持续反复，维修过程如下：1．首次出现(2024年初）：到店检查后，售后人员通过加注润滑油的方式进行临时处理，异响暂时减轻。2．首次维修(2024年6月8日）：异响复发后，店内诊断为转向开关故障，并进行了更换。本人持有此次维修的工单。3．问题复发（2025年）：更换转向开关后，异响问题并未根治。分别于2025年4月和6月再次到店处理，但4S店均仅以“加油润滑“的方式维修未能根治，且未开具任何维修工单，试图淡化问题的严重性。4．最新情况（2025年9月）：近期因异响加剧再次到店，店内提出根据“最新官方维修方案“需调整方向盘皮垫。但此方案未见任何官方文件或通知说明，且维修人员承认该方案同样可能无法保证彻底解决问题。沟通经过与当前困境：面对此长期无法根治的质量缺陷，本人除多次与4S店沟通外，亦致电沃尔沃官方客服热线投诉。然而，官方客服仅机械性地将问题再次推回给即将退网的4S店，对于该维修方案是否确为官方发布、其有效性如何，以及我最核心的整车延保诉求，均未给出任何实质性答复与解决方案。方向盘作为关乎行车安全的核心部件，其异响问题在长达一年半的时间里反复出现，表明此非偶然故障，而是该车型可能存在的设计缺陷或批次性质量问题。此前多次“治标不治本“的维修已充分证明常规保修无法解决根本问题。更严重的是，我们获悉4S店已退出沃尔沃销售网络，其售后服务也预计仅维持至2025年12月。届时，我将面临“问题未解决，娘家已关门“的尴尬局面。一旦超过整车质保期，因此固有缺陷产生的任何维修费用，都将由我个人承担，这极不合理。沃尔沃官方的推诿态度，更让我对品牌的责任感与售后保障体系失去信心。况且我还是沃尔沃的AED道路使者联盟一员，与品牌信任感不匹配。投诉诉求：鉴于方向盘异响问题属于反复发生的重大质量缺陷，且官方与4S店互相推诿、问题迟迟得不到根治，为保障消费者的合法权益，借助车质网向沃尔沃提出以下正式诉求：1．申请沃尔沃官方为此车提供额外的“整车延保服务“5年，以覆盖因该方向盘异响缺陷可能在未来引发的任何维修成本和补偿损失。2．要求沃尔沃官方出具书面说明，明确此次“调整皮“维修方案的性质、来源及有效性保证，并承诺若此次维修后问题再次复发，必须提供更高层级的彻底解决方案。3．指定新的、稳定的授权服务中心，负责此车后续所有与此缺陷相关的维修及保障工作。请车质网综合研判沃尔沃厂家正视产品质量问题，主动承担起对车主应尽的责任，而不是将设计缺陷的后果转嫁给消费者。期待贵平台能协助推动问题解决，并得到沃尔沃官方的正式回复。