吉利银河L6购买延保服务要求厂家退订

购买车辆时销售以及售后人员推销延保服务，承诺除易损件外所有部件都可以免费更换，但未就免责条款进行解释，尾灯开裂联系后售后人员以人为损坏为由拒绝免费更换；现要求退延保，而4S店人员不退。已投诉一次，厂家回复会尽快联系，但时隔近一个月未得到任何回复。