凯迪拉克XT5发电机故障 导致电瓶亏电

我的车凯迪拉克XT5，购于2023年10月份，才一年多，行驶不到2万公里，全程按时4s店保养，2025年10月1日，车辆在行驶过程中突然停车失去动力打火不起。出现故障码显示：维护保养充电系统车辆可能停止运转，打电话给上汽通用客服，安排第一个衡阳凯迪拉克4s店要求我们自己找拖车运到衡阳，后续跟客服反映更换凯迪拉克4s店，才派拖车拉到4s店，经检测发现是：汽车发电机故障导致无法给蓄电池充电，此时汽车蓄电池已经亏电严重，蓄电池一旦亏电严重就会造成不可逆的损伤，影响使用容量和寿命，4s解决方案是只更换发电机，不肯更换蓄电池，还说车不是他们这里买的，叫我如果想换电池就去购买方长沙申湘天衡凯迪拉克4s。后续10月2日跟厂家官方客服沟通，反映诉求，每天一个电话都说已经登记，稍后有专员联系，截止到目前，没有任何人员沟联系。 1.作为豪华品牌凯迪拉克不要在宣传、车价、维修保养收费等方面就是标榜为豪华品牌，服务却比一般的汽车品牌都比不上。车辆损坏多天相关方没有任何说法，出现故障叫客户自己找拖车拉过去。不积极解决问题令客户寒心。 2.在国家三包期限内，因发电机故障导致蓄电池严重亏电损坏，这是产品质量不过关引起的，为什么不能更换。这是明显违反国家三包法律。 3.车辆刚刚行驶不到两年2万公里，就动力总成发电机存在问题，怀疑是否存在产品设计缺陷，这个缺陷突然行驶过程中造成汽车突然失去动力停车，严重威胁客户生命财产安全。