广汽丰田威兰达交车手续流程问题重重

本人于2025年09月15日购买新车威兰达两驱2.0L都市版汽车一辆，在询问到有白色现车前提下，当天签订合同并全款购买，销售承诺2025年09月21日（周日）可以提车，于是当月21日前往店内提车，销售简单交代后和办理常规手续后，交车时候未向车主提交车辆合格证、一致性证明、购车发票与合同等任何纸质及其他相关必要证件，即告知本人可以提走车辆，后电话联系还需要到时候去车管所拍张照片即可上牌，其他流程不用我们操心，回到家后一直没有上牌通知消息告知，全程车主一问，销售一答，车主不问，销售没有任何时间提醒，因工作繁忙，多次提醒尽量当月25号（周四）去完成上牌，后销售不再正面回答时间问题，直到25号当天询问，销售说需本月29（周一）去揭阳渔湖验车并拍照，而且在15日-25日10天时间内，广汽丰田店仍未缴纳车辆购置税，未在此期间提醒车主任何未验车需注意事项，在此期间，因车主不了解上牌流程，已进行车辆贴防晒膜处理，后却被告知需撕掉玻璃膜并验车，验车地点位于揭阳渔湖，没有就近安排揭西本地车管所验车，销售购车后全程沟通不完善、态度敷衍，再此提出是疑问，第一，作为卖家，有权向客户提醒未验车前需要注意事项，导致客户对上牌流程不理解、不熟悉，导致车主造成较大经济损失，事后还各种推诿责任；第二，提车流程存疑，在手续不全、纸质文件不完全、购置税未缴纳的情况下、流程未完善就让车主提车开走，并未做仍和提醒，导致车主误以为已经完善所有流程，可以安心正常用车，这个过程是不是合理、合规！第三，销售态度敷衍，是否进行专业规范化培训，对购车后续交代车主的事宜是否尽到应尽的义务，第四，车主因工作繁忙，再三沟通无果后，选择本地自行上牌，要求退还上牌费用，广汽店在未完成验车、上牌手续及流程，却代收上牌费用并不进行退款处理，存在乱收费，不退费；以上侵犯消费者知情权、自主选择权、消费权等等诸多权益，希望车质网为车主争取合理权利，再次感谢。