上汽大众途岳天窗漏水导致后备厢积水

一、问题详情与发展过程 1.首次故障出现时间（2023年12月）：车辆使用仅3个月，天窗便出现卡顿闭合异常，表现为无法正常关闭且频繁自动弹开，需通过天窗按键“一按一松“多次重复操作才能勉强闭合。（2023年12月）：车辆行驶至5000公里进行了首保，首保完成后天窗才恢复正常。 2.故障升级为天窗严重漏水（2025年9月）：偶然发现车箱内部前后排座位、后备厢区域岀现明显积水现象，内饰均已被雨水打湿浸泡。经4S店初步拆解排查，认定故障原因为：车辆尾部两根天窗排水管堵塞（含管道堵头阻碍排水）、前端一根水管接头破裂，导致水流不畅并从接头处渗漏。 二、已采取的处理措施与结果 4S店仅对车内浸湿的海绵及裂口的单根水管进行了更换，未处理另外两根堵塞的水管，且未采用改良型配件。该维修方案未根治故障根源，车辆仍存在极高的二次漏水风险。 三、问题危害与核心诉求 （一）潜在危害 积水已对车辆造成隐蔽性损害，可能引发电路系统受潮短路、车身金属部件锈蚀、导航等电子设备损坏，同时将导致内饰霉变产生异味，此类损伤具有滞后性，后续故障风险极大。 （二）核心诉求 1.彻底维修：全车天窗排水系统更换为一体式改良水管（无接头、抗老化设计），清理所有堵塞管道，彻底根治漏水问题。 2.质保延期：针对电路系统、内饰、车身金属等受积水影响的部件，延长质保期[XX]年，覆盖后续可能出现的衍生故障。 3.损失赔偿：赔偿车辆维修期间产生的合理交通费以及车辆转卖为二手车存在的折损费。 4.书面承诺：4S店出具《车辆积水影响检测报告》，明确当前车辆受损情况，并书面承诺对本次漏水相关的后续问题承担相关责任。 五、投诉依据与说明 1.本车辆所涉问题属于质量与设计缺陷，与大众部分车型天窗排水系统“管道易堵塞、接头易开裂“的通病特征完全吻合，非消费者人为使用不当所致。 2.本人已留存购车发票、首保记录、2025年9月车内积水照片及视频、与4S店沟通记录等证据，必要时可提供。 六、补充说明 大众部分车型因同类天窗排水问题已有相关技术服务支持，4S店应采用改良方案彻底解决问题，而非仅做表面维修。恳请平台协助督促厂家及4S店履行责任，保障消费者合法权益。